GINOP Plusz-3.2.1-21 A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról

A támogatás célja:

A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról  

A projekt adatai:

Támogatás összege: 
2.694.440 Ft képzés költség támogatás
1.390.234 Ft kieső munkaidőre járó bértámogatás
180.000 Ft projektmenedzsment költségei
1.500.000 Ft szakmai megvalósításban közreműködő munkatársak költségei

Támogatás intenzitása: 70 %

Tervezett befejezés időpontja: 2023.04.31

A projekt keretében megvalósított képzések:

-Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció:

A kommunikáció alapmodellje az ügyfélszolgálati munkában
Az ügyfél szó jelentése (külső és belső ügyfelek)
Az ügyfélszolgálat fogalma: részleg vagy szemlélet?
Az ügyfélnek mindig igaza van? – mit tegyünk, ha mégsem?
A nemet mondás gyakorlata: hogyan mondjunk nemet, hogy az ügyfél elégedett legyen?
Érvelési gyakorlatok: meggyőzés vagy rábeszélés? 
A logos, pathos és ethos jelentése és alkalmazása
Problémás ügyfelek kezelése
Nyitási és zárási technikák
Hogyan mérjük ügyfeleink elégedettségét?
Szituációs gyakorlatok az ügyfélszolgálati kommunikációra a képzés teljes hosszában, valamint ezeknek a gyakorlatoknak a feldolgozása, visszajelzések a résztvevőknek.

 

-Időgazdálkodás: Időszemlélet: hogyan segíti a saját időszemléletünk azonosítása a mindennapi időgazdálkodásunkat? 
Időperspektívák teszt kitöltése 
Idő vs. folyamatszemlélet – Idő és hatékonyság viszonya 
Időmenedzsment technikák (pomodoro, listaírás – előnyök és buktatók, priorizálás, gördülő tervezés, naptár használata, időterv készítése) (elméletek és a gyakorlat) 
Priotási elvek, prioritási rendszer felépítése 
Kontrollszintek: határidő, módosíthatóság, tűréshatár 
Időrabló tényezők, szokások azonosítása a mindennapokban Időnyerők a mindennapi munkában 
A halogatás okai és típusai – hogyan fordítsuk a javunkra? 
Hogyan támogatja a munkakörnyezet kialakítása a hatékony munkavégzést? 
A szokások hatalma a mindennapjainkban: hogyan takarítsunk meg időt a szokásaink átalakításával?
Kulcsszavak: időszemlélet, folyamatok, időmenedzsment technikák, fókusz, halogatás, időrablók, rendszer


-Lean menedzsment, folyamatoptimalizálás: A lean menedzsment kialakulásának története
A lean menedzsment célja
2 fő alapelv: ember tisztelete, veszteségek eltávolítása
A vevő az érték fogalmának értelmezése és kapcsolata
veszteség lean értelmezése
A lean rendszer felépítésének 5 alapvető lépése:
1. Az érték meghatározása 
2. Az értékteremtő folyamat feltérképezése
3. Akadálytalan áramlás biztosítása
4. Húzórendszer kialakítása és üzemeltetése
5. A folyamatos fejlesztés
Hogyan alkalmazzam a lean rendszert a hétköznapokban? Minta lean rendszer bemutatása
Az 5S módszer alapjai, célja jelentése (rend, fegyelem, tisztaság, fenntarthatóság, ezek beépítése)
Hogyan alkalmazható az 5S módszer mindennapjaim során?
Egy szabadon választott hétköznapi művelet előkészítése az 5S módszer alkalmazásával csoportban.
A Kaizen fogalma és használata
A Kaizen bevezetésének lehetőségei.
A FIFO rendszer kialakítása és bevezetésének lehetőségei.
A FIFO sikerkritériumai és buktatói.
A folyamatok optimalizálásának egyéb lehetőségei és módszerei.
A folyamatok tipizálásának lehetőségei.
Folyamatok tipizálása a résztvevők konkrét példái alapján.
Az elkészült módszerek ismertetése és értékelése


-Haladok a korral – informatikai ismeretek: excel (haladó) (24 óra):

A függvények, képletek használata, egyszerű képletek (alapműveletek, cellaműveletek, cellahivatkozások, sorok beszúrása, kivétele, színek használata).  
Függvények, függvények egymásba ágyazása. (Dátum, logikai, matematikai, szöveg típusó függvények stb.) 
Munkaterületek összekapcsolása, kereszthivatkozás és keresztképletek, választó lista készítése, automatikus funkciók beállítása, nagy adattáblák kezelés, szűrések, sorba rendezések stb. 
Feltételes formázás tartalom, képlet alapján. 
A word és az excel összekapcsolása, körlevelek készítése.  
A fenti kompetenciák gyakorlása egyéni feladatokon keresztül.